Política de envíos

Última actualización: Septiembre 17, 2024
Registrado en Pro Consumidor bajo el No. 087/2024

En SDQLee, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para que recibas tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

  1. Áreas de envío

Actualmente, realizamos envíos a nivel nacional dentro de la República Dominicana. Si te encuentras fuera de este territorio y deseas realizar una compra, de momento no podemos realizar envíos.

  1. Costos de envío

Los costos de envío los calcula nuestro equipo al momento de la compra, basados en la ubicación de entrega y el método de envío utilizado. Estos costos se detallarán claramente antes de finalizar el proceso de compra por parte de unos de nuestros representantes.

  • Envíos en Santo Domingo y Distrito Nacional: El costo de 250 pesos en la zona metropolitana del Distrito Nacional, para la provincia Santo Domingo el costo inicia en 250 pesos y va aumentando hasta 400 pesos, dependiendo la distancia. Estos envíos son a domicilio y los realiza un personal de SDQ Lee.
  • Envíos nacionales: El costo de los envíos a otras provincias del país es de 250 pesos siempre que se realice por los transportistas Metropac, Vimenpaq o Caribe Tours. De utilizar envíos por estaciones de autobuses, el precio es de 400 pesos. Estos envíos no son a domicilio, se despacha hasta la localidad del transportista en la localidad suministrada por el cliente y es responsabilidad del cliente pasar a retirarlo. El cliente que solicite envíos nacionales debe ser mayor de edad.
  1. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado. A continuación, se presentan los plazos típicos de entrega:

  • Envíos en Santo Domingo y Distrito Nacional: Entregamos lunes, miércoles y viernes para pedidos realizados a más tardar la noche antes ya que no despachamos el mismo día del pedido. 
  • Envíos nacionales: Despachamos lunes, miércoles y viernes para pedidos realizados a más tardar la noche antes ya que no despachamos el mismo día del pedido. El tiempo en llegar depende totalmente del transportista y puede variar de 12 a 72 horas. 

Por favor, ten en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como días festivos, situaciones climáticas o imprevistos logísticos.

  1. Entrega fallida

Si por alguna razón el paquete no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encontraba en la dirección proporcionada o la información de envío era incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío o recogida. El cliente puede notificar por cualquier de nuestros canales de comunicación la autorización de un tercero para recibir el paquete en la misma dirección de entrega ya pactada. Los costos adicionales de envío generados por la reexpedición serán asumidos por el cliente.

  1. Problemas con el envío

Si no recibes tu paquete dentro del plazo estimado o si este llega dañado, te pedimos que nos contactes inmediatamente a través de cualquiera de nuestros canales para resolver el problema lo más pronto posible. En caso de pérdida comprobada, coordinaremos una solución adecuada, ya sea la reposición del producto o el reembolso.

  1. Cambios en la política de envíos

Esta política puede ser modificada y sometida para su revisión y posterior aprobación por parte de los organismos estatales  correspondientes y de acorde a las leyes 358-05 de protección de los derechos al consumidor o usuario y la 172-13 sobre Protección Integral de Datos.