Política de devoluciones

Última actualización: Septiembre 17, 2024
Registrado en Pro Consumidor bajo el No. 087/2024

 En SDQLee, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para realizar cambios

Los cambios de productos deben ser gestionados dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de cambio.

2. Requisitos para el cambio

Para realizar un cambio, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Factura de compra: Es indispensable presentar la factura original o una copia digital de la misma.
• Condición del producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o daño que haya ocurrido después de la compra. En el caso de los libros, no deben estar rayados, doblados ni con páginas dañadas.
• Desperfectos de fábrica: Es aplicable para cambio cualquier artículo que presente desperfectos de fábrica como páginas mal impresas, mal funcionamiento en cualquiera de sus partes o que el artículo estuviera incompleto. En estos casos, ofrecemos las opciones de cambiar el artículo por otro igual en perfectas condiciones, devolución total del monto pagado, una nota de crédito o un descuento futuro, siendo decisión del cliente la elección de una de las opciones anteriores.

 Nota: No se aceptarán cambios de artículos cuyo defecto haya sido provocado por el uso indebido o por daños producidos después de la compra.

3. Proceso de cambio

El proceso de cambio se gestiona de la siguiente manera:

• Cambio por productos del mismo valor: El cliente podrá cambiar el artículo por otro de igual valor.
• Cambio por productos de menor valor: Si el nuevo producto es de menor valor, se otorgará un crédito en el sistema por la diferencia. Este crédito podrá utilizarse en futuras compras.
• Cambio por productos de mayor valor: Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia para completar la transacción.

4. Exclusiones

Los productos que presenten signos evidentes de uso, maltrato, o daños provocados después de la compra no serán elegibles para cambio. Esto incluye:

• Libros con páginas dobladas, rayadas o dañadas.
• Productos que hayan sido utilizados o alterados de cualquier manera que afecte su condición original.

5. Proceso de solicitud de cambio

Para gestionar un cambio, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de cualquiera de nuestros canales.
2. Una vez sean acogidos los reclamos, el equipo procederá a gestionar dichos cambios en las sucursales que corresponda.

6. Cambios en la política de devoluciones

Esta política puede ser modificada y sometida para su revisión y posterior aprobación por parte de los organismos estatales  correspondientes y de acorde a las leyes 358-05 de protección de los derechos al consumidor o usuario y la 172-13 sobre Protección Integral de Datos.