Política de devoluciones
Última actualización: Septiembre 06, 2024
En SDQLee, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para realizar cambios
Los cambios de productos deben ser gestionados dentro de los primeros tres (3) días posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de cambio.
2. Requisitos para el cambio
Para realizar un cambio, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Factura de compra: Es indispensable presentar la factura original o una copia digital de la misma.
- Condición del producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o daño que haya ocurrido después de la compra. En el caso de los libros, no deben estar rayados, doblados ni con páginas dañadas.
Nota: No se aceptarán cambios de artículos cuyo defecto haya sido provocado por el uso indebido o por daños producidos después de la compra.
3. Proceso de cambio
El proceso de cambio se gestiona de la siguiente manera:
- Cambio por productos del mismo valor: El cliente podrá cambiar el artículo por otro de igual valor.
- Cambio por productos de menor valor: Si el nuevo producto es de menor valor, se otorgará un crédito en el sistema por la diferencia. Este crédito podrá utilizarse en futuras compras.
- Cambio por productos de mayor valor: Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia para completar la transacción.
4. Exclusiones
Los productos que presenten signos evidentes de uso, maltrato, o daños provocados después de la compra no serán elegibles para cambio. Esto incluye:
- Libros con páginas dobladas, rayadas o dañadas.
- Productos que hayan sido utilizados o alterados de cualquier manera que afecte su condición original.
5. Proceso de solicitud de cambio
Para gestionar un cambio, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de cualquiera de nuestros canales.
- Una vez sea acogido el reclamos, el equipo procederá a gestionar dicho cambios en las sucursales que corresponda.
6. Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será aplicable a partir de la fecha de actualización.